Quand de plus en plus les utilisations des réseaux sociaux s’axent vers la gestion de la relation client, les professionnels voient leurs réflexes se redéfinir et demande ainsi une plus grande flexibilité. Dans cette optique la bannière bleue, Facebook, propose une large gamme d’outils qui permettent notamment aux professionnels de voir leur pratique se simplifier. Dans cette volonté d’attirer les professionnels vers le réseau social le plus utilisé de la planète, l’application de messagerie de la marque, Facebook Messenger, est aujourd’hui disponible de manière autonome, directement téléchargeable comme interface de travail. On trouve ainsi facebook messenger pour windows, qui s’est fait attendre, malgré une disponibilité déjà garantie sur les machines fonctionnant sous OS X ou Linux.

Un outil aux multiples utilités

Plus qu’une simple fonctionnalité de messagerie, le facebook messenger propose de suivre en temps réel les modifications opérées par les contacts de l’utilisateur, ce qui permet une veille en temps réel des statuts et mentions qui concernent directement l’intéressé. Également, avec la possibilité de mettre en place un assistant virtuel pour gérer la relation client, ou Bot, il est désormais facile de gérer une large palette de discussions sans avoir à consacrer beaucoup de temps à cette opération, pour ce qui a trait à des questions basiques et moyennement personnalisées.

Directement téléchargée sur l’ordinateur, cette version permet notamment de ne pas nécessité de se connecter au site, et donc de garder contact avec la partie boite de messagerie du réseau. Cependant, plus qu’une simple offre proposée aux professionnels, cet outil est pour facebook une opportunité de rivaliser avec les services comme skype, whatsapp, ou tout autre système de relation en temps réel.